Documentos e provas
Reúna negativa, apólice, protocolos, cronologia, comunicações, notas, laudos, orçamentos e prova que responda ao motivo informado.
Caminho da reclamação
- Solicite a reanálise pelos canais oficiais da seguradora e guarde os números de protocolo e a resposta.
- Se a solução for insuficiente, use a ouvidoria da seguradora quando disponível.
- Registre a reclamação no Consumidor.gov.br quando cabível; a SUSEP acompanha as reclamações contra empresas supervisionadas.
Fontes oficiais
A contratação on-line pode envolver o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. A página de pagamento deve informar fornecedor, preço, moeda, tributos, entrega e canal de cancelamento antes da compra. Software educacional de autoatendimento; não oferece assessoria nem representação jurídica.